회사
금융시장 환경 변화에 따른 금융소비자 확보 사활
(서울=연합인포맥스) 윤슬기 기자 = 은행권이 올해 '디지털을 통한 영업력 확대' 메지시를 명확히 제시하고 나섰다.
저성장 장기화에 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 부실화 우려 등 올해 불투명한 경제 상황 속에서 조직의 군살을 빼고,'미래 먹거리 준비'의 핵심인 디지털 사업을 역점적으로 추진해 대내외 환경 변화 대응에 속도를 높이겠다는 복안으로 풀이된다.
◇지속가능한 성장 위해 디지털·IT조직 신설…강력한 컨트롤타워
2일 금융권에 따르면 KB·신한·하나·우리금융 등 국내 주요 금융지주는 지난해 연말 지주사와 계열사 조직개편을 잇따라 단행했다.
이번 조직개편에서 공통적으로 나타나는 특징은 지속가능한 성장을 위해 디지털 부문을 강화했다는 점이다.
특히 금융권의 '종합 금융 플랫폼' 경쟁이 심화되면서 디지털 분야에 대한 지주사 중심의 컨트롤타워를 강화해 그룹 차원의 빠른 시장 대응을 준비했다는 점이 눈에 띈다.
KB금융은 지난달 28일 실시된 조직개편에서 디지털·AI분야 등에 지주의 컨트롤 타워 역할을 강화하고, 사업 부문은 계열사 중심의 현장경영체제로 전환했다. 디지털·인공지능(AI) 혁신을 주도하기 위해 디지털 부문도 신설했다.
KB국민은행도 디지털과 비대면 고객 접점 확보를 위해 KB스타뱅킹, KB부동산 등 디지털플랫폼을 담당하는 '디지털사업그룹'을 신설했다. AI와 은행 비즈니스를 접목하기 위해 데이터AI본부를 'AI데이터혁신본부'로 재편하고 AI비즈혁신부를 신설했다.
신한은행은 '고객몰입 조직으로 전환'이라는 기조 하에 영업지원부문을 신설하고 여기에 AI연구소를 신설했다. 또 개인·기업 등 각 사업영역으로 구분해 운영하던 조직을 데이터 기반의 솔루션 조직으로 재편했다. 기존 개인 및 기업그룹 등을 통합해 고객솔루션그룹을 신설했으며, 디지털솔루션그룹을 해당 부문에 편제해 데이터에 기반한 고객 솔루션을 창출할 예정이다.
우리금융은 미래금융 선도는 물론 IT와 디지털 경쟁력을 강화하기 위해 이달 예정된 'IT 거버넌스 개편'에 따른 잠재 리스크에 대비하고 안정적인 IT 서비스를 제공하기 위한 컨트롤타워도 신설한다.
하나금융도 AI시대를 맞아 관련 혁신 기술을 내재화하고 디지털 금융 분야에서의 구체적인 성과를 내기 위해 기존 '그룹디지털부문' 산하에 있는 '데이터본부'의 조직을 'AI데이터본부'로 확대 개편했다.
농협금융은 핀테크 기업에 대한 지분 투자를 통한 생활금융 플랫폼 연계, 은행·증권 토큰증권(STO) 및 조각투자 등의 디지털 금융 활성화 계획을 세웠다.
◇디지털로 영업 판도 바꾼다…미래고객 확보
이처럼 은행권이 디지털 경쟁력에 사활을 거는 배경에는 플랫폼을 통한 자금이동이 증가하고 은행·비은행간 경쟁이 심화되면서 전통적 영업방식으로 성장할 수 있는 시대가 끝났다는 위기감 때문이다.
금융시장 환경이 온라인·모바일 기반으로 바뀌고 있는 데다 은행 실적과 직결된 금융소비자를 확보하는 데 디지털 플랫폼이 중요해지면서 은행권이 디지털 금융 키우기에 주력하고 있는 것이다.
실제로 하나금융경영연구소가 지난 8월 발간한 '잘파세대(1990년대 중반 이후 출생자)의 금융 인식과 거래 특징의 이해' 보고서에 따르면 현재 잘파세대가 가장 많이 이용하고 있는 은행 1·2위는 모두 인터넷은행인 것으로 나타났다.
또 우리금융연구소가 2022년 실시한 설문조사에서 MZ세대(1980~2004년생) 응답자의 절반 가까이가 신규 서비스로 기능이 하나로 통합된 통합 애플리케이션(앱)을 원하는 것으로 나타났다.
사정이 이렇다 보니 시중은행들도 젊은층을 겨냥한 서비스를 내놓으며 미래 고객 확보에 공을 들이고 있다.
특히 '통합 앱'의 경우 증권, 카드, 보험 등 계열사 상품을 이용할 수 있는 만큼, 금융사 핵심 경쟁력으로 부각시켜 비대면 시장 주도권을 선점에 나선 상황이다.
KB금융은 뱅킹앱에 다른 계열사 기능을 추가하는 형태로, 신한금융은 별도 앱에 그룹사 핵심기능을 탑재하고 서비스간 연계를 확대하는 전략을 내세웠다.
신한금융 플랫폼 '신한 슈퍼쏠'은 출시 5일 만에 100만 가입자를 돌파하는 등 그룹 차원에서 디지털 혁신과 전환에 사활을 걸고 있다.
신한금융은 신한 슈퍼쏠이 개별 그룹사 금융앱을 이용하는 고객들에게 타 그룹사 앱과 연계된 다양한 서비스로의 확장 경험을 전달하고 궁극적으로 그 경험을 통한 신규 거래 고객을 유치하는 것을 목표로 하고 있다.
각 그룹사 앱은 그룹사대로 발전해 나가고 공동으로 쓰는 부분은 신한 슈퍼SOL 앱에서 통합해 발전해 나가면 두 포지션이 성장할 수 있다는 전략이다.
KB금융은 은행 중 가장 먼저 지난 2021년 6개 계열사 70개 업무를 통합한 통합 앱 'KB스타뱅킹'을 선보여 이 앱을 슈퍼앱으로 전환했다. 같은 해 그룹사의 핵심 기능을 추가했고 소비자의 일상생활까지 아우르는 종합금융플랫폼으로 확장했다.
하나금융은 하나원큐 플랫폼을 중심으로 비금융 서비스를 넓히는 생활 금융 플랫폼으로 전환을 준비하고 있다. NH농협금융은 오는 2025년 2월 농협은행의 NH올원뱅크를 고도화하는 방식으로 통합앱을 만들 계획이다.
우리금융은 올해 하반기 통합 앱 '뉴원(WON) 뱅킹' 출시를 준비중이다. 이를 위해 우리금융그룹 대표 플랫폼인 우리WON뱅킹 재구축을 역점 사업으로 추진한다. 우리은행뿐만 아니라 그룹 차원의 모든 역량을 여기에 집중하고 있다.
권흥진 한국금융연구원 연구위원은 지난해 개최한 '2023년 금융동향과 2024년 전망세미나'에서 “핀테크 기업과의 협업 및 관련 투자를 활성화하고, 디지털 채널에 적합한 고객 맞춤형 금융서비스를 개발하며, 소비자 접근성을 개선할 필요가 있다”며 “고성장 기업금융 분야 집중 투자 및 기업금융에 대한 디지털 경쟁력 강화, 기후리스크 대응 강화, 현지 금융기관 지분의 공동 인수를 포함한 해외진출 관련 신전략 추진 등을 모색할 필요가 있다”고 강조했다.
sgyoon
이전
